Política de reembolso

A análise considera o tipo de serviço, o consumo efetivo e a situação do pagamento.

Chat ao vivo

Problemas técnicos, cobrança incorreta ou atendimento que não ocorreu podem ser reportados pela plataforma. A Oracuna verifica tempo registrado, mensagens e movimentações da carteira antes de definir eventual devolução de saldo ou estorno.

Leituras por mensagem

Quando uma leitura paga não é entregue dentro das condições oferecidas, o cliente pode solicitar análise para devolução do valor à carteira ou outro tratamento aplicável.

Recargas

Pedidos de cancelamento ou estorno de recargas não consumidas são analisados conforme o meio de pagamento, o histórico da carteira e a legislação aplicável. Valores promocionais ou bônus não equivalem a dinheiro sacável.

Fraude e chargeback

Chargebacks e contestações podem provocar bloqueio temporário do saldo ou da conta enquanto a transação é verificada.

Como solicitar

Use o canal de suporte da Oracuna informando a transação ou atendimento. Nunca envie dados completos de cartão.